Text
Service Management
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang di tawarkan, namun juga merupakan kunci deferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Servics rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa di analogikan sebagai delapan daun bungan yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order taking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenaan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang di hasilkan.
180620 | 658.834 FAN s | Tersedia | |
180621 | 658.834 FAN s1 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain