Image of Service Management

Text

Service Management

Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang di tawarkan, namun juga merupakan kunci deferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Servics rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa di analogikan sebagai delapan daun bungan yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order taking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenaan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor krusial bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang di hasilkan.

Ketersediaan
180620658.834 FAN sPerpustakaan UnsubTersedia
180621658.834 FAN s1Perpustakaan UnsubTersedia
240315658.834 FAN s2Perpustakaan UnsubTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
Mewujudkan Layanan Prima
No. Panggil
658.834 FAN s
Penerbit
Yogyakarta : C.V ANDI OFFSET.,
Deskripsi Fisik
xvi, 392 hlm; 23 cm
Bahasa
Bahasa Indonesia
ISBN/ISSN
978-979-29-6719-7
Klasifikasi
658.834
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
3
Subjek
Manajemen
Pemasaran
Riset Penelitian Pemasaran
Pelayanan Prima
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar