Image of Service, Quality & Customer Satisfaction

Text

Service, Quality & Customer Satisfaction

Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perpektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), serive blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasaan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan merpertahankan kepuasaan pelanggan (strategi manajeme ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, after marketing strategi trtensi pelanggan, superior custom serviice, technologi infussion strategy, sistem penanganan komplai secara efektif, dan strategi pemulihan layanan, strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigma menuju Service Dominant Logic

Ketersediaan
220763658.812 FAN sPerpustakaan UnsubSedang Dipinjam (Jatuh tempo pada2023-11-27)
220764658.812 FAN s1Perpustakaan UnsubTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.812 FAN s
Penerbit
Yogyakarta : Andi.,
Deskripsi Fisik
xx, 436 halaman : ilustrasi ; 23 cm
Bahasa
Bahasa Indonesia
ISBN/ISSN
978-623-01-0303-2
Klasifikasi
658.812
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Edisi V
Subjek
Manajemen
Pemasaran
Pelanggan, Pelayanan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar