Kepuasan Pelanggan
Pembahasan difokuskan pada topik-topik utama yang meliputi: 1. Perilaku Konsumen: Apa dan Mengapa? 2. Bagaimana Konsumen Membuat Keputusan pembelian 3. Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan 4. Konse…
- Edisi
- 1
- ISBN/ISSN
- 978-623-01-0194-6
- Deskripsi Fisik
- xviii, 342hlm.; 23cm
- Judul Seri
- Konsep, Pengukuran, & Strategi
- No. Panggil
- 658.8342 FAN k
Manajemen Jasa
Dalam kehidupan ekonomi, peranan sektor jasa semakin lama, semakin luas dan canggih. Secara makro, sektor ini membuka luas kesempatan usaha dan pekerjaan. Sementara itu, dari sudut pandang perusaha…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 979-533-767-X
- Deskripsi Fisik
- x, 176hlm.; 23cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 338.47 FAN m
Service Management
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yuang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensi…
- Edisi
- 2
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-3046-7
- Deskripsi Fisik
- xviii, 426 hlm;23 cm
- Judul Seri
- Mewujudkan Layanan Prima
- No. Panggil
- 658.834 FAN s
Pemasaran Esensi & Aplikasi
Pemasaran merupakan applied science yang mengandung komposisi antara art dan science. Pemahaman atas perilaku konsumen dan dinamika lingkungan pemasaran merupakan kunci sukses perancangan strategi …
- Edisi
- 1
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-6031-0
- Deskripsi Fisik
- xiii, 386 hlm; 23 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8 FAN p
Service, Quality & Satisfaction
Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality dan satisfaction
- Edisi
- 3
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-2785-6
- Deskripsi Fisik
- xxii, 506 hlm; 23 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8 FAN s
Strategi Bisnis & Manajemen
Era globalisasi dan liberalisasi perdaganga membawa dampak besar dalam berbagai aspek, diantaranya pelanggan (customer), persaingan (competition), perubahan (change), dan angkatan kerja (workface).…
- Edisi
- 1
- ISBN/ISSN
- 979-533-378-X
- Deskripsi Fisik
- xiv, 138hlm.; 23cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8 FAN s
Manajemen Jasa
Buku inimembahas berbagai aspek manajemen Jasa, seperti konsep dan perkembangan Jasa, desain Jasa, kualitas Jasa, manajemen permintaan dan penawaran, serta jaminan kepuasan pelanggan. Oleh karena i…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 979-533-593-6
- Deskripsi Fisik
- x,175hlm.; 23cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8 FAN m
Service, Quality & Satisfaction
Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality, dan Satisfication. Isu-isu yang dik…
- Edisi
- 2
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-0040-8
- Deskripsi Fisik
- xviii, 322hlm.; 28cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.834 FAN s
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah