Mengukur kinerja pelayanan untuk kepuasan konsumen merupakan sedikit upaya untuk melihat kinerja pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan pelayanan publik. Kalau selama ini banyak riset yang …
Metode penelitian administrasi adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu yang berkaitan dengan keseluruhan proses penyelenggaraan dalam usaha kerja sama dua oran…
Dalam buku ini dibahas hal-hal yang merupakan pengantar ilmua dministrasi, diantaranya adalah pengertian administrasi dan ilmu administrasi, perkembangan administrasi, dan pembangunan administrasi.…
Buku ini menjelaskan dimensi-dimensi prima administrasi negara secara jelas dan tuntas (public-policy, perilaku organisasi dan pembinaan organisasi). Ketiga dimensi ditunjukan untuk "memanusiakan" …
Pengetahuan tentang ilmu administrasi kepegawaian negara indonesia adalah sangat penting. hal ini dapat dilihat atau dibuktikan dengan adanya Bagian Kepegawaian pada tiap tiap departemen.
Dalam suatu paham sederhana, komunikasi adalah sebuah proses menyatukan pemaknaan pesan. sejumlah pihak yang terlibat dalam "permainan jual-beli" pesan ini akan berusaha menyatukan aliran gagasan. …
Buku ini diketengahkan untuk memberikan dasar dasar dalam mempersiapkan pembangunan budaya pelayanan prima yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitasb pelanggan
Organisasi publik dihadapkan pada adanya tuntunan pemberian pelayanan dengan cara yang baru dan lebih berkualitas. Pelayanan yang cepat, pasti, berbiaya rendah, serta mampu menberikan pengalaman ya…