Teori dan Konsep Pelayanan Publik serta Implementasinya
Pelayanan adalah pendekatan yang lengkap ynag menghasilkan kualitas pelayanan bagi masyarakat/pelanggan. Pelayanan merupakan penggerak utama bagi operasional kegiatan bisnis dan ini memegang perana…
- Edisi
- Cet. 1
- ISBN/ISSN
- 979-538-313-2
- Deskripsi Fisik
- vii, 118hlm.; 20cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 352.63 AMI t
Administrasi Publik untuk Pelayanan Publik
Pelayanan publik menjadi peran dan fungsi utama dari birokrasi pemerintahan, selain fungsi pengaturan, pelaksanaan pembangunan dan pemberdayaan.
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-602-289-228-1
- Deskripsi Fisik
- xiv, 266hlm.; 24cm
- Judul Seri
- Konsep & Praktik Administrasi dalam Penyusun SOP, Standar Pelayanan, Etika Pelayanan, Inovasi untuk Kinerja Organisasi
- No. Panggil
- 352.6 DED a
Sistem Administrasi dan Manajemen Sumber Daya Manusia Sektor Publik
Sejak diberlakukannya kebijakan otnomi daera (desentralisasi), banyak terjadi perubahan dalam administrasi dan manajemen kepegawaian, dan perubahan ini membawa implikasi yang sangat luas bagi pelak…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-602-8545-93-8
- Deskripsi Fisik
- xvi, 194hlm.; 23cm
- Judul Seri
- Sumber Daya Manusia Sektor Publik
- No. Panggil
- 352.6 HAR s
Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
Mengukur kinerja pelayanan untuk kepuasan konsumen merupakan sedikit upaya untuk melihat kinerja pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan pelayanan publik. Kalau selama ini banyak riset yang …
- Edisi
- Revisi
- ISBN/ISSN
- 978-602-1311-08-0
- Deskripsi Fisik
- x, 280hlm.; 24cm
- Judul Seri
- Service Performance and Customer Satisfaction
- No. Panggil
- 352.6 BAH m
Dasar Dasar Pelayanan Prima
Buku ini diketengahkan untuk memberikan dasar dasar dalam mempersiapkan pembangunan budaya pelayanan prima yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitasb pelanggan
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 979-20-5065-5
- Deskripsi Fisik
- xviii, 299 hlm; 20,2 cm
- Judul Seri
- Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima Untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
- No. Panggil
- 352.6 ATE d
Manajemen Pelayanan Prima
Organisasi publik dihadapkan pada adanya tuntunan pemberian pelayanan dengan cara yang baru dan lebih berkualitas. Pelayanan yang cepat, pasti, berbiaya rendah, serta mampu menberikan pengalaman ya…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-602-289-328-8
- Deskripsi Fisik
- xiv, 322 hlm; 24 cm
- Judul Seri
- Fokus pada Organisasi Publik dan Peningkatan Kualitas Aparatur
- No. Panggil
- 352.6 DON m
Public Personnel Management and Public Policy
With it's abudance of practical exercises and real life case studies, Public Personnel Management and Public Policy, Fourth edition, continues to elucidate policy issues and professional practice i…
- Edisi
- 4
- ISBN/ISSN
- 0-321-07840-3
- Deskripsi Fisik
- viii, 356hlm.; 24cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 352.6 DRE p
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah