Dari sudut pandang perusahaan, jasa atau pelayanan merupakan salah satu cara yang efektif untuk melakukan diferensiasi dan menjalin hubungan dengan pelanggannya. Buku ini membahas berbagai aspek ma…
Buku ini mampu memberikan gambaran secara sederhana dan gamblang mengenai pentingnya suatu perusahaan dalam memperhatikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan produk atau pelayanan yang prima ke p…