Public Service: Tinjauan Teoretis dan Isu-isu Strategis Pelayanan Publik

Atensi pada isu pelayanan publik mencuat seiring rendahnya kepercayaan publik terhadap institusi pemerintahan dan adanya korupsi birokrasi. Pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik diarahk…

Penyusunan Standar Pelayanan Publik

Pelayanan Publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah ternyata saat ini masih belum memenuhi harapan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah per…

Inovasi Pelayanan pada Organisasi Publik

Sektor publik atau pemerintahan memainkan peran sangat penting dalam ekonomi modern saat ini. Salah satu sektor tersebut adalah sektor bisnis. Inovasi pada sektor ini sangat dibutuhkan, dan dapat m…

Kualitas Pelayanan Publik

New Public Service (NPS) sebagai paradigma terbaru dari administrasi publik meletakkan pelayanan publik sebagai kegiatan utama para administrator negara/daerah.

Pelayanan Publik & Customer Satisfaction

Pelayanan publik oleh pemerintah lebih buruk dibandingkan dengan pelayanan yang diberikan oleh sektor swasta. Demikian keluhan yang sangat sering terdengar di kalangan masyarakat. Berbagai alasan t…

Manajemen Pelayanan Publik

uku ini mengupas secara komprehensif tentang bagaimana menciptakan pelayanan publik yang baik dan berkualitas yang berorientasi pada masyarakat. Pelayanan yang baik akan berimplikasib terhadap kepu…

Etika Pelayanan Publik Sebuah Pengantar

BUku ini berisi hasil tinjauan dan refleksi penulis mengenai makna etika pelayanan publik. Etika tidak hanya sebagai aturan norma, sistem nilai dan kode etik yang menuntun seseorang dalam melakukan…

Pelayanan Publik dan E-Government: Sebuah Teori dan Konsep

Buku ini membahas tentang Pelayanan Publik dan e-Government. Di dalamnya terdiri dari berbagai pokok bahasan, antara lain Ruang Lingkup, Filosofi, Definisi Pelayanan Publik, Aktor-aktor dan Organis…

Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif

Edisi

Ed. 2, Cet. 8

ISBN/ISSN

979-420-775-6

Deskripsi Fisik

ix, 323hlm; 20cm

Judul Seri

-

No. Panggil

352.6 AGU m

Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi

Buku ini menguraikan dan mengulas dengan detail, cerdas, dan berwawasan keilmuan yang tinggi serta haya bahasa yang menarik mengenai reformasi pelayanan publik baik secara teori, kebijakan yang dih…