Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar
Pelanggan (pembeli) harus dipuaskan. Kalau mereka tidak dipuaskan maka akan meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing. Makin banyak pelanggan yang meninggalkan persahaan dan menja…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-979-518-725-7
- Deskripsi Fisik
- x, 300hlm.; 21cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.812 072 SUP p
Pemasaran & Kepuasan Pelanggan
- Edisi
- Cet. 1
- ISBN/ISSN
- 978-623-91788-2-6
- Deskripsi Fisik
- viii, 106hlm.; 21cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8342 MEI p
- Edisi
- Cet. 1
- ISBN/ISSN
- 978-623-91788-2-6
- Deskripsi Fisik
- viii, 106hlm.; 21cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8342 MEI p
Faktor Pelayanan, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-623-7033-70-7
- Deskripsi Fisik
- vi, 48hlm.; 23cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8342 HER f
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-623-7033-70-7
- Deskripsi Fisik
- vi, 48hlm.; 23cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8342 HER f
Service Quality dan Satisfaction
Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggualan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality dan Satisfaction.
- Edisi
- 4
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-5384-8
- Deskripsi Fisik
- xx, 362 hlm; 23,2 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.834 FAN s
Pelayanan Publik & Customer Satisfaction
Pelayanan publik oleh pemerintah lebih buruk dibandingkan dengan pelayanan yang diberikan oleh sektor swasta. Demikian keluhan yang sangat sering terdengar di kalangan masyarakat. Berbagai alasan t…
- Edisi
- 1
- ISBN/ISSN
- 979-41-4025-2
- Deskripsi Fisik
- xiv, 210 hlm. ; 22 cm.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 352.63 NAP p
Uplifting Service: Layanan yang Mencerahkan
Dengan perekonomian-perekonomian global berubah begitu cepat, kita boleh dibilang tidak siap menghadapi permintaan layanan yang datang siang dan malam dari seluruh dunia. Kita menjanjikan kepuasan …
- Edisi
- Cetakan 1 : Agustus 2015
- ISBN/ISSN
- 978-602-372-017-0
- Deskripsi Fisik
- 392 halaman ; 24 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.812 KAU u
Service, Quality & Customer Satisfaction
Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perpektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pas…
- Edisi
- Edisi V
- ISBN/ISSN
- 978-623-01-0303-2
- Deskripsi Fisik
- xx, 436 halaman : ilustrasi ; 23 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.812 FAN s
Manajemen Jasa
Dari sudut pandang perusahaan, jasa atau pelayanan merupakan salah satu cara yang efektif untuk melakukan diferensiasi dan menjalin hubungan dengan pelanggannya. Buku ini membahas berbagai aspek ma…
- Edisi
- Cet. 2
- ISBN/ISSN
- 979-533-366-6
- Deskripsi Fisik
- x, 176hlm,; 23cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8 FAN m
10 Prinsip Kepuasan Pelanggan
Buku ini mampu memberikan gambaran secara sederhana dan gamblang mengenai pentingnya suatu perusahaan dalam memperhatikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan produk atau pelayanan yang prima ke p…
- Edisi
- Cet. 4
- ISBN/ISSN
- 979-20-3241-X
- Deskripsi Fisik
- v, 170hlm,; 20,6cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8342 HAN s
Quality Customer Service
pelayan pelanggan bernutu (Quality Customer Service) meruapakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi perusahaan. Sayangnya, sebagian besar organisasi masa k…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 979-442-156-1
- Deskripsi Fisik
- viii, 107hlm.; 21cm
- Judul Seri
- Cara Jitu Memikat Hati Pelanggan
- No. Panggil
- 658.812 MAR q
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah