Service Management
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang di tawarkan, namun juga merupakan kunci deferensi…
- Edisi
- 3
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-6719-7
- Deskripsi Fisik
- xvi, 392 hlm; 23 cm
- Judul Seri
- Mewujudkan Layanan Prima
- No. Panggil
- 658.834 FAN s
Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan
Buku ini lebih menekankan pelaksanaan manajemen untuk meningkatkan mutu atas kualitas Asuhan keperawatan sehingga pasien atau keluarganya sebagai pengguna pelayanan kesehatan atau keperawatan menda…
- Edisi
- Cet. 1
- ISBN/ISSN
- 978-602-5411-69-4
- Deskripsi Fisik
- x, 156hlm.; 21cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 610.73 IMR m
Kualitas Pelayanan Publik
New Public Service (NPS) sebagai paradigma terbaru dari administrasi publik meletakkan pelayanan publik sebagai kegiatan utama para administrator negara/daerah.
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-602-5568-21-3
- Deskripsi Fisik
- xviii, 343 hlm; 23 cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 352.6 HAR k
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar
Pelanggan (pembeli) harus dipuaskan. Kalau mereka tidak dipuaskan maka akan meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing. Makin banyak pelanggan yang meninggalkan persahaan dan menja…
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-979-518-725-7
- Deskripsi Fisik
- x, 300hlm.; 21cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.812 072 SUP p
Manajemen Pelayanan dan Pengembangan Organisasi Publik
Buku ini sangat bagus untuk dijadikan sebagai referensi bagi para peneliti di bidang administrasi publik, manajemen publik, pelayanan publik dan lain-lain.
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-602-6948-70-0
- Deskripsi Fisik
- xiv, 182 hlm.; 16 x 23 cm.
- Judul Seri
- Dalam Perspektif Riset Ilmu Administrasi Publik Kontemporer
- No. Panggil
- 352.6 HAR m
Faktor Pelayanan, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-623-7033-70-7
- Deskripsi Fisik
- vi, 48hlm.; 23cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8342 HER f
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-623-7033-70-7
- Deskripsi Fisik
- vi, 48hlm.; 23cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8342 HER f
Etika Pelayanan Publik Sebuah Pengantar
BUku ini berisi hasil tinjauan dan refleksi penulis mengenai makna etika pelayanan publik. Etika tidak hanya sebagai aturan norma, sistem nilai dan kode etik yang menuntun seseorang dalam melakukan…
- Edisi
- Ed. 1, Cet. 1
- ISBN/ISSN
- 978-623-231-101-5
- Deskripsi Fisik
- xii, 344hlm.; 23cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 174.935 263 PHI e
Pelayanan Publik dan E-Government: Sebuah Teori dan Konsep
Buku ini membahas tentang Pelayanan Publik dan e-Government. Di dalamnya terdiri dari berbagai pokok bahasan, antara lain Ruang Lingkup, Filosofi, Definisi Pelayanan Publik, Aktor-aktor dan Organis…
- Edisi
- Ed. 1, Cet. 2
- ISBN/ISSN
- 978-623-231-539-6
- Deskripsi Fisik
- x, 376hlm.; 23cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 352.63 AMY p
Pelayanan Publik: Berbasis Regional Complex Analysis
Tugas utama dalam penyelenggaraan pemerintahan daerah sebagaimana tertuang dalam UU Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah salah satunya adalah menyediakan pelayanan publik. Dalam konteks …
- Edisi
- Ed. 1, Cet. 2
- ISBN/ISSN
- 978-623-231-876-2
- Deskripsi Fisik
- xvi, 306hlm.; 23cm
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 352.63 SUR p
Sistem Informasi Pelayanan Publik
Tujuan utama otonomi daerah adalah meningkatkan kesejahteraan kepada masyarakat, pemberdayaan masyarakat, dan daya saing masyarakat. Agar dapat melaksanakan tugas dengan baik, langkah pertama yang …
- Edisi
- Cet. 1
- ISBN/ISSN
- 978-603-449-411-0
- Deskripsi Fisik
- -
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 352.6 REY s
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah