Text

Service Management

---

Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima sebuah organisasi. layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan juga kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The FLower of Services rumusan Christoper Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawan produk: informasi, konsultasi, oreder taking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenaan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan faktor bagi setiap perusahaan, apa pun bentuk produk yang dihasilkan.

---

Ketersediaan

4637

338.47 FAN s

Perpustakaan Unsub

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing

Informasi Detail

Judul Seri

Mewujudkan Layanan Prima

No. Panggil

338.47 FAN s

Penerbit

Yogyakarta : Penerbit ANDI., 2008

Deskripsi Fisik

xxii, 234hlm.; 28cm

Bahasa

Bahasa Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-29-0509-0

Klasifikasi

338.47

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

1

Subjek

Pelayanan
Ekonomi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar